优衣库不能低估试衣间事件的后续影响

优衣库最近的热点事件有点多,先是优衣库联合KAWS推出的最后联名款,引发的哄抢事件,即被广泛批评。开玩笑没底线的网友甚至用最近颇为流行的“袁隆平‘决定减产’”表情包调侃此事。

近日,优衣库竟然爆出一起“偷拍”事件。事发在优衣库深圳龙华ICO购物中心店,一名女性顾客在该店一个试衣间试换衣服过程中,无意发现试衣间内竟然有一个隐藏的针孔摄像头。

《零售老板内参》APP援引「澎湃新闻」了解到,一名钟姓女性顾客在试衣间,通过试衣间内一个类似纽扣的奇怪物品,发现其为用于偷拍的针孔摄像头。

很快,钟姓顾客和事发的该优衣库门店,一起向深圳龙华警方报警。而优衣库在回复中表示,优衣库遵守国家任何相关法律法规,会全力配合公安机关侦破此案件。该优衣库店的店长也表示,藏有针孔摄像头的线槽并非该店物品,摄像头更并非该店安装。该店已经开业4年,此前从未发生过类似现象。事发后,他已经马上将此事向上级公司汇报。

虽然目前警方对案件正在侦查阶段,但从商业逻辑和利益导向两个角度来看,也完全无法相信此事会有优衣库方面的参与。

因为这是一起恶性的违法事件,对于优衣库来说,类似事件没有任何一种结果有利于优衣库,而且只会导致优衣库声誉的巨大受损。要知道,2015年,优衣库北京三里屯太古里店,也曾发生一起影响颇大的“不雅”事件。

惊人巧合的是,两起涉及女性隐私的事件,都发生在试衣间。试衣间,会成为优衣库品牌声誉和门店管理服务后续的关键所在。

无论警方最终调查确认的结果当中,违法嫌疑人是什么身份和作案动机,优衣库对于此次“偷拍”事件,都要引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。

因为,公共场合的隐私问题,尤其是针对女性的隐私风险,影响力极坏。

绝大多数服饰实体店,提供试衣间体验,本是服饰连锁店内的基本配置。熟悉服饰行业的人都知道,试衣,往往是促成到店顾客达成最后购买交易的关键转化手段。

也就是说,除非对自己身体尺码非常了解,而且具备相当娴熟精准判断力的顾客。绝大多数人在门店现场购衣期间,几乎都需要通过试衣来完成购买与否的关键一步决策。

尤其是涉及身体裸露的服饰:裙子、长短裤、贴身上装等。

如果没有明显的异常特征,顾客通常对商家提供的试衣间场地抱有信任感。对于优衣库这类有着知名品牌影响力,以及优质门店服务的商家来说,顾客的信任感相对会更具信心。

因此,上文所述优衣库需要对此次“偷拍”事件,引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。其原因就在于,这种信任感一旦丧失,将引发众多优衣库忠诚顾客,尤其是女性顾客对优衣库的口碑倒转。

我们有此疑虑的理由,出自如下三种原因和可能在消费群体引发的负面影响。

第一,优衣库客流的无差别来源。

优衣库与其他服饰快品牌一样,也是以女性服饰为主,兼顾男性和童装服饰。鉴于优衣库服饰设计、品质和定位的实用与实惠特性,优衣库实际到店的顾客人群多样性,远多于包括西班牙ZARA、瑞典H&

M、美国GAP等几家同类品牌店。

同时,不同于ZARA、H&M习惯将男女装上下层分开。优衣库门店规划和布局,习惯采取同层大面积店铺模式。因此,也只有优衣库的试衣间,存在无差别的男女混用情况。

也就是说,我们假定今天钟姓女顾客在优衣库店内发现的针孔摄像头,是一名男性安装的。那么,这名男性以顾客试衣的名义,出入事发的试衣间,无论从任何角度和疑点去观察,都不可能发现该名嫌疑人的任何疑点。

人家就是以一个顾客的身份和行为状态,拿着衣服进入试衣间。至于此嫌疑人在试衣间里做了什么,其实没有任何办法得知。毕竟,优衣库不会自己在试衣间安装一个监控摄像头。

相反,当一名男性顾客,出入ZARA、H&M被分层隔开的女性服饰楼层的试衣间,相对更容易发现其反常举动。

第二,偷拍事件引发的公众不安全感。

十几年来,随着数码设备和互联网的普及,有关利用针孔摄像头偷拍的事件,远远不止一起。网络搜索“餐厅 偷拍”、“网吧 偷拍”等关键词新闻,仅仅是被公关机关查处的搜索结果,远远不止一两个案例。

这类偷拍事件得以成行的众多原因之一,在于嫌疑人具备最大程度接近女性隐私暴露的场地。至于男女公用的隐私场地,引发偷拍的可能性只会更大。

回到优衣库试衣间的事件来说,当广大女性顾客基于优衣库的大品牌口碑建立的隐私信任感,一旦出现哪怕一起“偷拍”事件,消费者出于无差别防止风险的心理倾向,不排除会引发“优衣库试衣间不安全”的联想。

这对于优衣库的门店服务口碑来说,无异于一次影响力巨大的负面事件。

第三,优衣库门店服务的意识调整。

或许,无论是对优衣库公司,还是对消费者来说,大家对于优衣库门店的服务要求,往往会停留于货架商品、现场咨询服务、收银和售后等前场部分。对于试衣间部分,也往往容易将注意力,停留于试衣间内有无拖鞋、挂衣钩、板凳等设备配置。

就像2015年优衣库北京三里屯店的“不雅”事件一样,今天发生在深圳优衣库门店的针孔摄像头,都是优衣库在管理和服务边界,不能也不愿意触达的地方。

顾客进了试衣间,商家还能进一步有所行动和干预吗?

但是,谁都会想到,试衣间其实是一个服饰门店里,唯一暴露隐私的地方。

目前,优衣库除了紧密配合深圳警方调查此事,给予钟姓顾客一个反馈之外。对于此次“偷拍”事件引发的风控机制调整,其实也没有太多本质性的方式方法。

你总不能想象每一个男性顾客使用过的试衣间,都要由一个优衣库店员进去检查一遍吧!再说,可能参与此类事件的涉事嫌疑人,从法理上来说,也不能完全怀疑为男性人群。

顾客在试衣间内做什么,优衣库不能监控干涉。顾客出入试衣间之后,优衣库也不太能次次做到即时的检查清理。

所以,这也是为什么上述会两次提到,优衣库对于此次“偷拍”事件,都要引起极高的警惕和可能存在的后续风险处理。

这对于任何提供有公共隐私场地的商家来说,都值得警惕和处理的风险。

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